La crise sanitaire a profondément modifié notre façon de communiquer, et la relation client n’a pas échappé à la règle. La vidéo s’est vite imposée comme LE contenu le plus à même de répondre aux nouveaux enjeux, et permettra aux entreprises d’optimiser leur relation client, sur plusieurs leviers.
ELLE ANIMERA VOTRE POINT DE VENTE
Vous voulez communiquer sur un nouveau produit ? Teaser sur l’ouverture d’un nouveau magasin ? Une campagne promotionnelle ? Que ce soit en dehors ou à l’intérieur des points de vente, les écrans de communication se multiplient et le marché du DOOH (Digital OutOfHome) n’en est qu’à ses débuts.
ELLE RENDRA VOTRE RELATION CLIENT UNIQUE
La personnalisation en vidéo est autant commerciale que nominative. Avoir en vidéo quelqu’un qui vous appelle par votre prénom, vous souhaite votre anniversaire et la bonne année est plus flatteur qu’un mail du type “Cher client…” Grâce à la vidéo, vous humanisez la relation (l’occasion de mettre en avant vos collaborateurs), et pouvez répondre à des besoins spécifiques, en proposant au client des produits complémentaires. En créant cette proximité, vous montrez aux clients la valeur que vous leur accordez.
ELLE SERA VOTRE MEILLEURE ALLIÉE POUR ONBOARDER
Pendant tout le processus d’onboarding client, la vidéo vous accompagnera. Commencez par une vidéo de bienvenue, pour former sur votre produit ou votre service, et permettre aux clients d’être autonomes. Via le support vidéo, vous pouvez réaliser des FAQ. Vous humanisez l’assistance client (on préfère tous regarder quelqu’un nous expliquer les grandes lignes en vidéo plutôt que de lire un texte) et désengorgez votre service SAV, leur permettant de traiter les demandes les plus complexes. Pour l’onboarding en vidéo, vous pourrez créer des formats divers, comme des règles de sécurité, gestes métiers, tutoriels d’interface…Insérez ces vidéos sur l’espace client : elles seront à disposition lorsque les utilisateurs auront besoin de les regarder.
ELLE PERMETTRA À VOS CLIENTS DE PARLER DE VOUS
On peut comprendre la relation client comme les vidéos que vous réalisez pour eux. Mais on peut aussi le voir comme les vidéos qu’ils réalisent pour vous ! Incitez les satisfaits à témoigner en vidéo (que vous pouvez réaliser vousmême), pour mettre en avant votre savoirfaire. Cela pourrait être du contenu très convaincant pour les prochains prospects qui hésitent encore.
PITCHY, LA SOLUTION CLÉ EN MAIN POUR FAIRE DES VIDÉOS DE RELATION CLIENT
Vous ne pensez pas pouvoir réaliser des vidéos régulièrement et facilement ? Détrompez vous.
Que vous partiez de vos propres films ou non, Pitchy vous accompagnera dans vos créations vidéos à destination de vos clients. Le concept ? Vous choisissez un modèle préconçu parmi des centaines, organisez vos séquences, ajoutez des contenus (images, vidéo, pictos, motsclés), intégrez de la post prod (soustitres, musique..etc) et le tour est joué!
Vous avez besoin de faire une vidéo personnalisée pour des centaines de milliers de clients ? Pitchy est aussi là pour ça !
“ Ce qui nous a vraiment plu chez Pitchy, c’est le concept […] qui nous permet d’être libres, autonomes, de pouvoir faire le nombre de vidéos que nous souhaitions à un coût complètement maîtrisé.” Emmanuelle Leduc, Responsable Contribution Projets et Déploiements, BNP Paribas.
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Partenaire des Palmes de la Relation Client
Article paru dans le magazine AFRC d’octobre 2022