Nouvelles réglementations / plan de numérotation Arcep et leurs applications dans les centres de Relation Client
Jeudi 12 janvier 2023 | Les experts juridiques Damien Réveillon – Armatis, Fleur Jung – Webhelp, Jerome Lambert – Sitel et Irmine Longy – Majorel ont pris la parole lors du webinaire pour tout vous faire comprendre sur les nouvelles décisions prises par l’Arcep.
Depuis 2018, l’Arcep a mis en place un projet de modernisation dans le cadre de l’utilisation des ressources de numérotation. En 2022, l’autorité administrative indépendante publie une nouvelle décision affectant le secteur de la Relation Client, et plus particulièrement la prospection commerciale, à travers 3 axes : les numéros mobiles, la création d’une nouvelle tranche de numéro et les systèmes automatisés d’appels. Les experts dévoilent les impacts de ces nouvelles réglementations.
