Programme :
8h30 : Lancement de l’AG & AFRCx Transformation Day 2021
Présentation des résolutions et du plan de route de l’AFRC, et vote en ligne par :
Intervention des membres du Conseil d’Administration
9h00 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day
Table ronde #1 “Intégrer le courrier au digital : une hybridation parfaite pour un multicanal piloté et automatisé !” avec les interventions de :
Description :
L’expérience client se vit sur de multiples canaux. Le papier est aussi un vecteur de conversations.
En multipliant les points de contact, et les sollicitations cognitives, l’expérience client se trouve enrichie.
Comment piloter des campagnes multicanales intégrant le courrier avec Oracle Eloqua pour booster l’efficacité de votre marketing et de votre service client.
Enjeux et retour d’expérience avec Le Groupe La Poste et Oracle Customer eXperience.
Présentation de l’étude Forrester avec l’intervention de :
Table ronde #2 “Action publique 2022 : pour une transformation du service public”
avec les interventions de :
Comment l’Assurance Maladie se transforme pour améliorer l’expérience usager ? #FiersDeProtéger
Présentation du Baromètre Cision 2020 “Les valeurs clients post-confinement” avec l’intervention de :
Table ronde #3 “L’obsession utilisateur et client, ou comment réussir sa transformation en n’opposant pas le tech au métier” avec les interventions de :
Description :
Les projets de transformation doivent aller vite, de plus en plus vite pour répondre aux enjeux d’une relation client omnicanale.
La manière de conduire ces transformations est clé pour délivrer de la valeur client et utilisateur. Ce retour d’expérience HomeServe revient sur l’approche de ces transformations autour d’équipes agiles, avec un collectif autonome et où technique et métier ne s’opposent pas. Le driver : l’orientation sur la valeur utilisateur et client.
Debrief “Back from CES et NRF” avec l’intervention de :
Networking
Informations à venir sur le déroulement des sessions de networking
Assemblée Générale
A cette occasion, vous assisterez à la présentation du rapport sur la situation financière et morale. L’affectation du résultat de l’exercice et le vote du budget. Pour avoir accès aux résolutions qui seront votées, ainsi que le bilan et comptes 2020, veuillez cliquer-ici
Pouvoir
Si vous n’êtes pas disponible, n’hésitez pas à vous faire représenter en téléchargeant un pouvoir ici. Nous serons heureux de vous retrouver le 11 mars prochain et vous souhaitons une excellente journée.
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