ViaDialog vient de rejoindre le réseau de près de 300 sociétés de l’AFRC. Bienvenue à cet acteur technologique devenu incontournable ! Nous nous sommes entretenus à cette occasion avec Jean-David Bénichou, son Fondateur et Président.
Vision d’un serial entrepreneur de notre écosystème Relation / Expérience Client…
Jean-David Bénichou, pouvez-vous nous en dire plus sur vous ?
A 48 ans, je suis ce qu’on appelle un “serial entrepreneur” : j’ai fondé ma première société quand j’avais 22 ans et depuis j’ai eu la chance de participer à l’évolution de l’industrie des communications électroniques au travers de nombreuses aventures entrepreneuriales . En 1992 j’ai fondé I-Media, qui est devenu le leader européen des services de diffusion de messages par Fax, email, SMS et téléphone (cédée à NYSE:PGI en Octobre 2004). En 1999 j’ai fondé Digicall, le 1er opérateur de voix sur IP en France. J’ai ensuite continué avec Effidata en 2001, puis ViaDialog en 2004, Netmessage en 2010 ou encore NetVisio en 2011, toutes filiales de Via.io qui est aussi actif dans le financement et l’accompagnement des start-ups avec 30 investissements réalisés au cours des 5 dernières années.
Présentez-nous ViaDialog en quelques mots…
ViaDialog fourni des plateformes multicanales et 100% cloud pour traiter toutes les interactions clients : téléphone, e-mail, live chat, sms, vidéo, réseaux sociaux, messagerie instantanée, etc… Depuis la création du groupe, nous avons ainsi accompagné plus 350 clients en France, au Brésil, au Canada et en Israël et connectons quotidiennement des millions de clients à des dizaines de milliers de téléconseillers.
La gestion de la relation client est-elle incontournable pour une entreprise ?
Plus que jamais ! Suite à la révolution numérique qui a marqué nos deux dernières décennies, le consommateur a évolué. Il est devenu un”Consom’acteur”. Ultra renseigné, engagé, prescripteur, ses attentes ont changé : l’achat promotionnel et la consommation de masse ne lui correspondent plus. Le Consom’acteur ne s’intéresse plus au produit en lui-même mais aux bénéfices que celui-ci va lui apporter.
Avide de dialogue, de proximité et d’authenticité, il est tout simplement à la recherche d’une Expérience. Pour rendre cette Expérience mémorable, il faut désormais créer avec ses clients une relation unique et Exclusive.
C’est dans ce but que nous accompagnons les entreprises ; grâce à des parcours omnicanal toujours plus pertinents, nous leur permettons d’anticiper les désirs et les sollicitations de leurs clients et ainsi de bâtir une réelle connexion émotionnelle. Notre dernier service, ViaMotion permet précisément de réaliser des vidéos CRM ultra personnalisées pour renforcer les liens entre les entreprises et leurs clients
Aujourd’hui, quelle est à vos yeux la meilleure stratégie a adopté ?
Indiscutablement, une stratégie de contenus créatifs, rapides et qui épargnent de l’attente au téléphone. La vidéo représente aujourd’hui 60% du trafic web…
En créant des contenus personnalisés et scénarisés, vous augmentez la fidélité de vos clients tout en renforçant le lien émotionnel. C’est aussi un moyen de soulager vos centres de contact et de faire baisser les pics d’appels liés à des changements contractuels.
En savoir plus ? www.viadialog.com/fr/