Plus de 50 candidature reçues et 6 Palmes décernées
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Le 3 octobre nous avons remis les Palmes de la Relation Clientdevant 700 spectateurs |  |
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Au Cœur de l’expérience
60% des consommateurs estiment que la meilleure expérience client qu’ils aient vécue est Humaine. Au Cœur de l’expérience et des services 95% des consommateurs estiment qu’une entreprise qui fait en sorte que ses salariés soient heureux et autonomes peut proposer de meilleurs services à ses clients. Au Cœur de la stratégie 70% des consommateurs ne feraient pas confiance à une marque qui ne dispose pas d’organisation en charge de la Relation Client. |
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Le 5 octobre avaient lieu les 24H de la Relation Client |
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| 150 professionnels ont échangé sur le thème « Faire de l’humain le levier stratégique de développement de la performance de l’entreprise ».
Election du Meilleur Conseiller Client de France : |
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2 146 participants 343 entreprises représentées 87 challenges plateaux 15 demi-finalistes 3 finalistes nationaux 1 gagnant national |
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| Election de la Meilleure équipe Relation Client : |
| 18 dossiers reçus 9 régions représentées 8 dossiers finalistes sélectionnés selon : originalité, ambition, démarche collaborative, expérience collaborateur 1 gagnant national |
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| L’équipe Energies Libérées – EDF Grand Lille |
| Ouverture de portes et conférences organisés dans plus de 200 Centres de Relation Client en France. Dans le cadre des 24H de la Relation Client nous avons également présenté la 10e édition du Baromètre Social de la Relation Client Randstad1. |
| 60% | 84% | ||
| des salariés estiment que le développement du digital permet d’améliorer la satisfaction du client/consommateur | perçoivent le digital comme vecteur de développement des compétences : – Maîtrise des nouvelles technologies – Réactivité – Compétences organisationnelles |
| Top 3 des qualités développées grâce au digital : |
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Le 7 octobre était dédié à une matinée prospective |
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| Présentation de deux études Observatoire de l’Expérience Client2 |
| 95% des entreprises déclarent que l’expérience client est une priorité stratégique. 25% des entreprises ont une équipe et une personne en charge de l’expérience client. 71% des entreprises ont réalisé une cartographie de leurs parcours clients. 83% des entreprises mettent en place des actions pour développer une culture centrée client auprès de leurs collaborateurs. 28% des entreprises mettent en place des plans d’action suite à la mesure des indicateurs de l’expérience client. |
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| Baromètre de l’Effort Client3 |
| 71% des Français estiment que la Relation Client est sans effort. 1 client sur 3 effectue des recherches avant l’acte d’achat / souscription à un service. |
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| Les principales améliorations souhaitées par les Français sont pour : 35% d’entre eux l’amélioration des produits et services. 24% d’entre eux la simplification des démarches / offres. |
| Le respect des engagements sociétaux est un enjeu important pour les clients. |
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| 1. Etude Baromètre Social Randstad 2016 – Tous droits réservés à Randstad. 2. Observatoire AFRC – Colorado Groupe de l’Expérience Client – Tous droits réservés à l’AFRC – Colorado Groupe. 3. Etude Médiamétrie – Baromètre AFRC de l’Effort Client – tous droits réservés à Médiamétrie. |
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Revivez la semaine de la relation client en fête 2016 en images : Palmes, 24hRC et la Matinée Prospective ; ainsi que la vidéo Best Of !