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Livre Blanc Extens Consulting

Ce livre blanc revient sur la naissance et les objectifs du Règlement Général sur la Protection des Données. A travers cet ouvrage et notamment les analyses d’experts d’Extens Consulting, nous vous invitons à déceler, au...

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Livre Blanc Braineet : Un use case sur le Crédit Agricole île de France qui innove avec ses clients

Quand on parle d’expérience client et d’entreprise customer-centric, comment se fait-il qu’en tant que consommateur, il n’y ait encore très peu de preuves de ces démarches ? Retour sur la démarche d’innovation collaborat...

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Livre Blanc Braineet : Comment réussir sa démarche d’innovation collaborative ?

L’innovation n’est, aujourd’hui, plus une option. Durant les 20 dernières années, les attentes clients sont montées en flèche et la technologie a changé la donne. Une démarche d’innovation collaborative est un moyen effi...

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Livre Blanc Eptica : Transformez votre entreprise grâce à l’Intelligence Client

De la voix du client à l’intelligence client ! Ce Livre Blanc présente les nouvelles perspectives ouvertes par les technologies avancées d’IA pour révolutionner les programmes d’analyse de la voix du client et générer un...

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Livre Blanc Eptica : La connaissance au cœur de l’expérience client

Pour soutenir l’expérience client, l’accès aux connaissances se doit d’être rapide, facile et fluide, que ce soit dans les conversations avec les agents par e-mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou chat, ou lors...

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Livre Blanc AFNOR CERTIFICATION

Face aux nombreux abus, les consommateurs exigent désormais une gestion des avis transparente. Pourtant, de nombreux professionnels ne sont pas encore convaincus qu’il est maintenant indispensable de piloter sa e-r...

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