Ateliers
Atelier “Quel est l’interêt d’utiliser des personae et de modéliser des parcours clients dans le B2B ?”
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Les Comptes Rendus
Ateliers
Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”
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Ateliers
Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”
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Nos comptes rendus
Atelier “Décryptage et évolutions règlementaires : Opt-in, RGPD, Accessibilité des services clients, Normes et Labels 2019”
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Ateliers
Atelier « La Relation Client et ses talents »
Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC En 1990, il fallait une vie entière pour voir les compétences d’un salarié devenir obsolètes, aujourd’hui 50% des compétences actuelles seront obsolètes d’ici 2 an...
Ateliers
Atelier « Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’Expérience Client ? »
Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC Cet Atelier sera consacré aux outils et aux leviers nécessaires pour piloter l’excellence de l’Expérience Client. Satisfaction client, NPS, CES, voix d...
Ateliers
Atelier « Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté »
Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC Dans le cadre de son cycle d’ateliers focalisés sur l’apport et les impacts de l’Intelligence Artificielle sur la Relation Client, le premier atelier a pour thème ...
Ateliers
Atelier « RGDP – Règlement général sur la protection des données »
Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC L’AFRC organise un atelier sur les enjeux du nouveau règlement général sur la protection des données (RGDP) et les conditions dans lesquelles les entreprises peuve...
Ateliers
Atelier “L’effort au coeur de l’experience client et de l’engagement collaborateur”
Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC La réduction de l’Effort Client et Collaborateur est devenue, en quelques années, une préoccupation majeure au sien des stratégies d’entreprise. Si satisfaction et...