Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Roole est un club automobile ouvert à tous qui propose des offres de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l’assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.
Au côté des conducteurs depuis 40 ans, l’obsession de Roole (ex-Club Identicar) est d’aller au-delà de leurs attentes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes. Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, Roole développe des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Roole fédère ses collaborateurs autour d’une culture d’entreprise unique, en témoigne sa première place obtenue au label HappyAtWork 2021. Chez Roole, la symétrie des attentions se traduit aussi dans son engagement envers ses membres : l’humain est au cœur de sa stratégie depuis plusieurs années (palme de la transformation par l’expérience client reçue en 2021 de l’AFRC). Chez Roole, nous sommes en perpétuelle recherche d’amélioration continue et d’innovation ; l’adhésion à l’AFRC nous est parue naturelle et nous offre des opportunités de rencontres entre pairs, notamment au travers d’ateliers d’échanges et l’organisation de divers évènements. Nous allons surtout y chercher des échanges de « best practices », des visions innovantes sur la relation client, des retours d’expériences sur des outils ou encore sur les organisations internes et les pratiques managériales.
L’AFRC est également une source inspirationnelle et de veille, elle joue un rôle d’éclaireur en nous partageant nouveautés, vision et innovation.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
L’ambition de Roole est de faciliter la vie de tous les conducteurs et de leur permettre de maîtriser leur budget. Notre club automobile va au-delà des attentes de ses membres en étant toujours disponible, et est toujours là pour apporter des solutions concrètes aux automobilistes. Quel que soit le lieu, quel que soit le moment, qu’ils utilisent leur voiture une fois par an ou tous les jours.
Cette relation renforcée avec les automobilistes se traduit aussi par la création de services innovants gratuits, payants ou solidaires, utiles dans le quotidien de tous les conducteurs. .
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
En parallèle d’un développement digital croissant permettant d’offrir les canaux adaptés aux besoins de chacun de nos membres, nous plaçons l’humain au cœur de l’expérience client : une attention de tous les instants, où l’émotion a sa place. Nous voulons offrir une expérience client hors du commun ; cela ne veut pas dire qu’elle est forcément « extraordinaire », mais tout du moins « surprenante » !
Pour en savoir plus : www.roole.fr