Qui êtes-vous ?
Pega est l’éditeur de logiciels innovants qui supprime la complexité des processus métier. Qu’il s’agisse d’augmenter la satisfaction client, de simplifier le service ou de doper l’efficacité, nous aidons les grandes marques internationales à faire face aux nouveaux enjeux pour assurer leur transformation et préparer l’avenir. Grâce à l’Intelligence Artificielle en temps réel et l’automatisation, Pega améliore les prises de décision et la productivité pour que les employés se consacrent à l’essentiel : délivrer une expérience client exceptionnelle. Depuis 1983, notre plateforme low-code et évolutive a permis de gérer des milliards d’interactions client à travers le monde.
Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Avec plusieurs succès de rang sur le marché français, Pega s’est positionné comme un acteur majeur du marché du CRM et de l’Expérience Client.
Adhérer à l’AFRC va nous permettre de partager les retours d’expériences de nos clients et ainsi créer une plus forte proximité avec l’univers de la relation client en France. L’objectif étant d’être plus proche des tendances du marché français.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Pour Pega, l’enjeu est d’amener nos clients et prospects à faire des choix de rupture forts par rapport aux approches de transformation traditionnelles. Cela implique de considérer la transformation de la relation client dans son ensemble, sur chacune de ses composantes : Métier (retour sur investissement), Technologique (IA, BPM, Customer Service) et Humaine (véritable conduite du changement pour réussir l’adoption). L’approche de Pega est résolument « Customer Centric » pour qu’une réponse personnalisée soit apportée, en temps réel, quel que soit le canal d’interaction sélectionné (ATAWAD).
Pour délivrer ce type d’expérience sans couture, il est essentiel de simplifier la gestion des trop nombreux systèmes existants, l’ajout de nouveaux canaux, centraliser la donnée… et ce, en concevant une architecture fondée sur les parcours clients.
En simplifiant l’expérience des utilisateurs, on améliore symétriquement l’expérience des clients/consommateurs. Amener nos clients et prospects à faire des choix de rupture forts se traduit dans les faits par un effort continu d’évangélisation, de démonstration de la valeur au travers de partages d’expériences réussies et de mise en œuvre dans des délais optimisés sur des cas d’usages pertinents.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Pega, nous sommes convaincus que les notions de prix & produits/services ne suffisent plus aux marques pour se démarquer. Les marques deviennent expérientielles. Elles parlent aux émotions. Elles sont centrées sur l’humain et mettent la technologie numérique au service de l’homme pour engager les clients
Notre mission est de fournir des technologies de pointe au service d’une expérience utilisateur et client d’exception.
Pour en savoir plus : www.pega.com/fr