Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Outsourcia est un acteur de référence de la relation client à distance et des métiers du back-office sur le marché français. Multiservice, multilingue, multicanal, le groupe aide ses donneurs d’ordre à rester focalisés sur leur cœur de métier, et variabiliser leurs coûts.
Le groupe, présent à la fois en France et dans 3 pays Africains, confirme sa place dans le top 10 des outsourceurs français avec un chiffre d’affaires de 40 millions d’euros, et un effectif de plus de 3300 collaborateurs.
Rejoindre l’AFRC est une façon de faire reconnaître la qualité de nos prestations depuis plus de 20 ans, de partager nos expériences avec les experts du métier et de développer la relation client auprès des entreprises clientes.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Poursuivre la diversification de notre offre tant au niveau des métiers de l’externalisation que des langues couvertes et aller vers une Obsession Client augmentée par le digital.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’expérience Client fait partie de notre ADN. Chez nous, on appelle ça l’Obsession Client, elle est mesurée par différents moyens en interne, mesurée par nos clients, avec tout un dispositif de mesure de la qualité qui est certifié ISO.