La parole à nos membres - Groupe Iteractii - AFRC

We value your privacy

We use cookies to enhance your browsing experience, serve personalized ads or content, and analyze our traffic. By clicking "Accept All", you consent to our use of cookies.

Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

Powered by Cookieyes logo

La parole à nos membres – Groupe Iteractii

 

Juin 2022

Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?

Je suis Jean-Yves Airiaud, originaire d’Annecy, PDG du Groupe Iteractii regroupant 3 agences de relation client (DPI, E-satisfaction & Performance Directe), une agence de marketing digital (Intuiti) et une agence Data (Data Genius). Nous avons souhaité avec mes équipes, adhérer à l’AFRC pour toujours mieux comprendre les enjeux de l’expérience client, échanger sur des problématiques communes et trouver ensemble les solutions innovantes de demain.

Quels sont vos enjeux stratégiques ?

Un premier enjeu clé défini est de continuer à rendre distinctive et performante l’expérience client en allant vers une satisfaction client augmentée par le marketing digital, les nouveaux canaux de ventes, l’exploitation de la data et l’IA, tout en respectant une approche durable. Un deuxième enjeu est de savoir répondre à la diversification de l’offre avec des collaborateurs pluri-compétents et la diversification des nouveaux canaux de ventes : Tel, Chat, VOMS, What’sapp.
Le principal enjeu sera d’améliorer en permanence la satisfaction client en réussissant à gérer des paradoxes : Rigueur & innovation, Expertise & Polyvalence, Simplification & Diversification.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’Expérience Client multilingue est très complexe parce que la gestion de plusieurs langues augmente la complexité au carré ou au cube des opérations nationales. En effet, la mise à niveau des pratiques, des processus, des procédures, les adaptations locales, le nombre de canaux, les nombreux aléas (difficultés de recrutement, saisonnalités, horaires d’ouverture, etc.) font croître considérablement l’effort de management. Notre vision est de proposer une nouvelle approche où il est possible de traiter dans une seule langue toute sa relation client dans tous les pays et libérer ainsi l’Expérience Client multilingue de ses contraintes.
Pour en savoir plus sur Groupe Iteractii, rendez-vous sur www.groupe-iteractii.com
Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×