Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Je suis Directeur de la Qualité et de la formation, Chez Boulanger Customer Care – Centre de Relation à distance des enseignes du groupe Boulanger.
Nous avons adhéré à l’AFRC pour échanger sur les bonnes idées, identifier les meilleures pratiques, les projets qui nous animent, les solutions qui pourraient nous aider.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Les enjeux de Boulanger Customer Care – Faire de la distance une proximité au quotidien ! Offrir à chacun de nos clients une relation unique, proactive et différenciante. Proposer une expérience omnicanale, en confortant les clients quel que soit le mode de contact. Prendre soin de nos collaborateurs.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Fort de ses 182 magasins et 9 000 collaborateurs, Boulanger offre à ses clients le meilleur des nouvelles technologies dans l’univers du divertissement et de la maison avec près de 25 000 références disponibles dans ses magasins, sur l’application Boulanger et sur son site boulanger.com.
Chez BOULANGER, nous mettons l’humain au centre de toutes nos actions, de toutes nos décisions, de toutes nos attentions.
Notre conviction : la meilleure manière de vendre, c’est d’écouter, de comprendre.
C’est d’autant plus important pour nous que tout ce que nous vendons a un pouvoir incroyable: le pouvoir de rapprocher les gens. De créer du lien. Avec les autres, et avec le monde.
La mission de Boulanger est d’aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.
Pour être « Si Bien Ensemble », Boulanger met au service de ses clients des conseillers experts, ses 5 marques propres ainsi que de nombreux services d’accompagnement comme la livraison dans l’heure à Paris, la livraison du lendemain dans toute la France, l’accompagnement 7j/7, la mise en service, le dépannage, l’aide à la prise en main à distance ou à domicile, l’abonnement, la location et les offres de produits reconditionnés.
Pour en savoir plus sur Boulanger, rendez-vous sur www.boulanger.com