NOTRE ADN

L’Expérience Client et Collaborateur constituent un puissant levier de performance économique. Les entreprises qui investissent dans l’Expérience Client et Collaborateur sont ainsi plus rentables et génèrent davantage de chiffre d’affaires par collaborateur.

Cette prise de conscience entraîne des bouleversements culturels, technologiques et organisationnels sans précédent au sein des entreprises. Comment insuffler une culture du service à tous les niveaux d’une organisation ? Comment conjuguer intelligemment l’humain et la technologie ? En bref : devenir experience-centric est aussi indispensable que sensible.

L’AFRC rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Au service de l’écosystème, elle remplit quatre fonctions :

1/ Stimuler l’intelligence collective.

2/ Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent.

3/ Engager les acteurs et promouvoir des standards d’excellence et d’éthique relationnelle.

4/ Réaffirmer la contribution de l’expérience client dans l’économie française.

Par ces actions conjuguées, l’Expérience Client devient une discipline instituée. Elle fonde une économie d’expériences, dans laquelle l’entreprise crée de la valeur et donne du sens, avec toutes ses parties prenantes.