WEBINAR AFRC

“Le tournant de l’Expérience client”

Vous avez découvert comment assurer l’avenir de votre entreprise sur le terrain compétitif de l’expérience client…

L’expérience client (CX) est un enjeu de performance clé pour les entreprises d’aujourd’hui. Pourtant, nombreuses sont celles qui peinent à tirer leur épingle du jeu.

Les clients ont désormais plus de choix et plus de pouvoir que jamais sur les marques avec lesquelles ils interagissent. Leurs attentes ont augmenté car les innovations technologiques et l’attention constante portée au client permettent aujourd’hui aux grandes marques d’offrir des expériences toujours plus exceptionnelles. Par conséquent, offrir un produit de qualité ou proposer un prix compétitif n’est plus suffisant.

Au lieu de cela, les marques se font et se défont en fonction de la performance de l’expérience client qu’elles proposent.

Medallia, AFRC et Ipsos approfondirent les résultats d’un sondage réalisé auprès de plus de 8000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne en mettant en évidence les grandes tendances en matière d’attentes clients et en indiquant la voie à suivre pour les entreprises dans la constitution de leur expérience, afin qu’elles puissent assurer leur pertinence auprès de leurs clients, développer leurs relations et les revenus qui en découlent.

Les Enjeux :

– Les attentes clients et les grandes tendances en matière d’expérience client à travers différents pays, secteurs et tranches d’âge
– Les études de cas de grandes marques ayant investi dans l’expérience client digitale, la collecte de feedback client en omnicanal et l’engagement et le suivi clients
– La façon dont les entreprises peuvent se préparer dès aujourd’hui pour les futurs besoins et attentes de leurs clients