Inscrivez-vous au webinar AFRC en présence de Olivier Njamfa (CEO, Enghouse Interactive France), Damien Simonneau (Directeur Marketing Contenu, Enghouse Interactive France) et Eric Dadian (Président de l’AFRC), qui interviendront sur l’enquête réalisée par Enghouse et les bénéfices de la relation client en vidéo, illustrés par des exemples concrets de clients.
“Selon une enquête réalisée par Enghouse Interactive en juin 2020, près de 75% des consommateurs français utilisent régulièrement la vidéo comme moyen de communication et près des 2/3 choisiraient plus volontiers une entreprise qui propose la vidéo comme moyen de contact.
Et pourtant à ce jour seulement 10% d’entre eux ont eu l’occasion d’entrer plus d’une fois en en contact avec une marque via ce canal.
Trop peu de service client proposent ce service aujourd’hui et les marques passent à côté d’une opportunité non seulement d’interagir avec leurs clients mais également d’agir de manière positive sur trois leviers essentiels : l’expérience client, les ventes et l’efficacité opérationnelle.”
Programme :
11h00
o Résultats de l’enquête sur l’usage de la vidéo par les consommateurs français et leurs attentes vis-à-vis de la relation client en vidéo
o Les trois bénéfices clés dont en intégrant la vidéo dans votre relation client
o Des exemples concrets d’entreprises tirant déjà parti de ce nouveau canal
11h30
Questions / Réponses
A partir de 11h
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