Comment combler l’écart entre les velléités d’actions d’engagement et les ressources pour les concrétiser ?

Le rythme de la transformation digitale s’est considérablement accéléré et a engendré une augmentation des attentes des clients en matière d’interactions en libre-service et sur les réseaux sociaux, et au besoin pour une assistance humaine. Cela se complique encore avec des exigences accrues : vers davantage d’expériences vécues, pertinentes et authentiques entre l’entreprise et le client.

Les marques doivent encore travailler pour s’assurer que les clients vivent en temps réel, une expérience cohérente dans toute l’entreprise et il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises aient du mal à y parvenir avec leurs ressources actuelles.

Programme : 

• Introduction et partage de la vision d’Eric Dadian (AFRC)
• Présentation de l’étude mondiale par Verint en exclusivité pour l’AFRC : Découvrez comment combler le Customer Engagement Capacity Gap ?  
• Les actions à entreprendre par les entreprises pour faire face au Customer Engagement Capacity Gap, quel que soit leur état de croissance : Témoignage de Bouygues Télécom sur sa vision, sa stratégie et comment les solutions de Verint peuvent l’y aider ? 
• Comment tirer le meilleur parti de vos investissements en IA ? 

Questions/ Réponses

Intervenants :

• Marie Zimmermann – Senior Solutions Consultant | Verint Systems
• Simon Giraudy – Customer Experience et Voice of Customers & Employees| Bouygues Télécom