Intervenants :
Cécile Chaudier – Directrice de la Relation de Service à la CNAF
Patrick Jarjoura – Directeur adjoint au DSI à la CNAF
David Pastural – Oracle Customer eXperience, France Senior Sales Director à Oracle
Animateur:
Bérénice Carrillo – Secrétaire Générale de l’AFRC
Description :
“Comment utiliser le numérique au bénéfice de vos clients ? Comment adapter vos parcours selon leurs profils ? Comment préparer l’évolution vers le monde d’après ? Comment associer les agents à cette transformation ?
Venez écouter le témoignage d’une organisation qui a 32 millions de contacts, 32 mille agents et qui verse 90 milliards de prestations par an.
Les citoyens souhaitent un service plus rapide, plus humain, et innovant ; en même temps, les progrès technologiques permettent aux agents de tirer parti de la connaissance, d’automatiser et de dématérialiser des démarches complexes.
Dans un monde en mutation et bouleversé par le Covid, cela est plus vrai que jamais.”
Programme:
– Enjeux et défis de la transformation de la CNAF
– Retour d’expérience sur les solutions apportées CNAF – ORACLE
De 11h00 à 11h45
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