Rejoignez Fred Reichheld, créateur du Net Promoter Score®(NPS) et expert mondial de la fidélisation client et employé, et Eric Dadian, Président de l’AFRC, à l’occasion de cet échange virtuel exclusif de thought leadership dédié à tous les responsables de l’expérience client et employé en France.
La conversation portera sur les changements importants que nous constatons tous dans la façon dont les clients et les employés interagissent avec les entreprises et sur leurs nouvelles attentes.
Il n’a jamais été aussi crucial de bien comprendre les besoins des clients et des employés afin d’être en capacité de prendre rapidement des décisions commerciales en toute confiance. Nos experts aborderont cette question en détail et la manière dont il faut s’y prendre à l’ère numérique.
Ne manquez pas cette opportunité de vous joindre à nos experts mondiaux pour explorer et échanger autour des points suivants :
• Les habitudes ont changé, la communication a changé. Comment acquérir une compréhension approfondie des besoins des clients et des employés pour prendre rapidement des décisions commerciales en toute confiance ?
• Le dialogue et le véritable engagement comme moteur d’une expérience client et employé d’exception, au-delà de la satisfaction
• La puissance de l’engagement des employés, dont l’impact sur l’expérience client est exponentiel, et la façon dont l’expérience employé influence l’expérience client
• Comment les dirigeants peuvent s’adapter au changement de dynamique au sein de leurs organisations et responsabiliser leurs employés pour générer de meilleurs résultats
De plus, nous vous invitons à soumettre, au moment de votre inscription, toute question que vous souhaiteriez poser à Fred Reichheld et Eric Dadian au cours de cet échange.
Veuillez noter que l’échange se déroulera en partie en anglais, mais une traduction simultanée sera proposée à ce moment-là pour ceux qui souhaitent suivre l’ensemble du webinaire en français.
Programme
15h30 CET : Ouverture et mot de bienvenue, Eric Dadian, AFRC
15h35 CET : Conversation entre Eric Dadian et Fred Reichheld
16h00 CET : Questions du public à Fred Reichheld
16h15 CET : Mot de fin
À l’heure actuelle où le changement est constant et où les modèles commerciaux ont considérablement évolué, il est plus important que jamais de rester à l’écoute de ses clients et de ses employés. Nous vous invitons à poser toutes vos questions directement à ces experts en matière d’expérience client.
Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant
