« Automatisation des parcours et messaging, leviers de ROI et de qualité »

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Description:

“Garantir l’installation du déploiement de la fibre auprès de 2 millions de clients par an, c’est l’enjeu de Sogetrel. L’entreprise a donc décidé de favoriser l’automatisation du service client, notamment à travers les SMS conversationnels, le self-service et l’automatisation des workflows.”

Programme :
11h00
Objectif :
– Découvrir l’automatisation du parcours client et l’anticipation des obstacles pour permettre de garantir l’efficacité opérationnelle et, in fine, la satisfaction client
– Comprendre comment INNSO accompagne Sogetrel dans la création de la gestion de la relation client de demain

11h30
Questions / Réponses

Intervenants :
Marc Bory – Account manager, INNSO
Thibault Constans – Directeur de la relation client, Sogetrel

Animateur :
Eric Dadian – Président de l’AFRC

De 11h00 à 11h45