“Contact Center as a Service : le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur”

INSCRIPTION : Cliquez-ici

Description :

“Sur les 12 derniers mois, 70% des nouvelles solutions de centres de contact achetées par les entreprises en Europe, sont des solutions Cloud.
Rapidité de déploiement, flexibilité, personnalisation, innovation à travers le digital et l’IA sont les principaux bénéfices retenus par les Directions des Services Clients, qui adoptent le cloud pour optimiser l’expérience des clients et de leurs collaborateurs. Assistez, durant cette session, au retour d’expérience du groupe CEGID qui a fait le choix de GENESYS Cloud pour ses centres de contact. ”

Programme :

– Présentation par GENESYS du dernier rapport d’études sur la dynamique du marché CCaS en Europe et en France

– Retour d’expérience de CEGID sur son projet de centre de contact cloud qui a permis d’accroitre l’efficacité de son support clients

– Questions / Réponses

Intervenants :

Sonia Gelein, Directrice Customer Care chez Cegid
Thierry Galvagni, Directeur des Systèmes d’Information chez Cegid
Gilles Talbot, Sr principal Business Consultant chez Genesys

Animateur :

Bérénice Carrillo – Secrétaire Générale de l’AFRC

De 11h00 à 11h45