“L’impact du COVID-19 sur l’expérience client en B2B”

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La crise COVID-19 a bouleversé depuis plus de deux mois nos habitudes de consommation.

En tant que consommateurs particuliers, nous avons dû adapter nos pratiques d’achat : des magasins fermés, de nouvelles mesures entraînant souvent des files d’attente, le développement massif de l’e-commerce.

Le commerce B2B a également été transformé: des face à face entre clients et fournisseurs devenus impossibles, l’essor des conférences téléphoniques, des entreprises en régime ralenti.

L’expérience client en B2B va être impactée par cette crise. PwC a interrogé plusieurs directeurs de l’expérience client B2B et propose un retour d’expérience de ces derniers :

• Comment voient-ils l’impact de la crise sur la relation client en B2B ?
• Quelles sont les évolutions des habitudes d’achat en B2B liées à cette crise ?
• Quelles nouvelles priorités émergent pour les directeurs de l’expérience client ou de la relation client en B2B ? Lesquelles perdurent au contraire ?
• Quel essor pour l’e-commerce en B2B ?

Nous aurons le plaisir d’accueillir Chloé Mingant, Responsable Expérience client ENGIE Entreprises & Collectivités pour ce débat.

De 11h à 11h45