Satisfaction n’est plus fidélité. Le client évolue : il compare, il est surinformé, désireux d’une réponse immédiate et a déjà son avis.​

Les entreprises doivent s’adapter à cette versatilité en créant des offres qui répondent au plus près, voire dépassent les attentes des clients, mais aussi et surtout, déployer des moyens supplémentaires pour être en contact permanent. Tout cela via le canal du choix du client.​

Les intervenants :