“Les Ressources Humaines au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client”
Thème
Une matinée de partage sur le thème de la RH au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience Client :
Quelles ont été les grandes réflexions en termes de RH suite à la digitalisation des entreprises et particulièrement dans le secteur de l’expérience client ?
Quels sont les impacts en termes de management des collaborateurs compte-tenu de l’évolution des métiers, de la technologie et du changement des profils ?
Comment gérer l’humain et le numérique ?
Programme
08:30 – 09:00 : Accueil café
09:00 – 09:10 : Introduction
09:10 – 09:30 : Retour d’Expérience « Passage du Conseiller technicien au conseiller porteur de la marque/conseiller attentionné » avec le témoignage de Véronique Boulte, Directeur chez TeleRessources & Pierre Alain Marganne, Directeur Commercial Adjoint chez BNP Paribas branche épargne et retraite
09:30 – 09:45 : Questions / Réponses
09:45 – 10:15 : Table ronde : « La RH au cœur de la transformation des entreprises et des Directions de l’Expérience » avec : Yves Branthomme, DRH chez Butagaz & Vanessa Robert, DRH chez La Banque Postale
10:15 – 10:30 : Questions/réponses
10:30 – 11:00 : Hackathon pour réinventer la Relation Client
