“La Relation Client à l’ère du ‘Co’ : Quels outils pour les Hommes de la Relation Client ?”

Les GAFA ont changé la donne de la Relation Client, en proposant un monde quasi temps réel, ultra personnalisé, augmentant de fait les exigences de nos clients et de nos employés.

Pour relever le défi de cette nouvelle ère et garantir l’engagement de nos marques, vous avez découvert les témoignages d’entreprises qui repensent leur stratégie pour donner le pouvoir aux équipes Services Clients, qu’elles soient en Call Center, en magasin ou sur le terrain.

Bertrand Bauchesne, DSI métier chez Vinci Facilities, a proposé des éléments de réflexion qui permettent à l’entreprise de tirer le meilleur parti de cette révolution.

Contact

Celine Bayle-Ghorra
CX/CRM Sales Development Manager
ORACLE France
Mobile + 33 6 26 72 66 25
Mail : celine.bayle-ghorra@oracle.com