“Le feedback, levier d’amélioration de l’Expérience Client”

Le petit-déjeuner sur le thème “Le feedback, levier d’amélioration de l’Expérience Client” a eu lieu le mardi 5 juin 2018 avec le témoignage exclusif de Generali.

Alors que les exigences sont de plus en plus élevées, les clients attendent désormais des expériences fluides, homogènes et personnalisées – et ce, quel que soit le point de contact. Dans ce contexte, le feedback qu’ils génèrent redevient stratégique et permet de faire la différence en plaçant au cœur de la stratégie de l’entreprise, les consommateurs.
• Comment créer un dialogue pertinent avec ses clients afin d’adapter sa stratégie relationnelle ?
• Comment intégrer les feedbacks pour permettre aux équipes d’améliorer les opérations ?
• Que peut-on tirer de ces retours clients pour tester de nouvelles idées et favoriser l’apprentissage à tous les niveaux de l’entreprise0 ?

Vous avez découvert comment GENERALI, s’appuie sur cette technologie et travaille avec Medallia afin de mettre en place des approches orientées client au sein de son organisation, qui se traduisent par de meilleures performances commerciales.