“Une expérience client omnicanal d’exception dans le luxe”

L’AFRC et COHERIS vous ont invité à un petit déjeuner consacré à la mise en place d’une expérience client omnicanal d’exception dans le luxe. A l’ère de l’omnicanal, chaque étape du parcours client est affectée par un monde hyper connecté. Tout au long de l’expérience vécue par le client, la gestion des interactions doit être homogène entre le monde physique et le monde virtuel. C’est pourquoi, il est nécessaire pour les entreprises d’offrir à leurs clients des expériences personnalisées de qualité quel que soit le canal choisi, tout en restant en cohérence avec la promesse de la marque.

Quels dispositifs faut-il mettre en place pour un engagement client omnicanal et offrir une expérience client de très haute qualité ?

François-Xavier Poels, Président Directeur Général d’Approche sur Mesure, ont partagé son retour d’expérience sur les dispositifs mis en place en termes de gestion de la Relation Client dans l’industrie du Luxe.

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Yasmina SENNAD
Responsable Marketing & Communication
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