“Comment entreprendre et déployer avec succès un projet cloud d’engagement clients ?”

Au service de plusieurs millions de clients particuliers, les centres de relation clients de L’olivier – assurance auto (groupe international Admiral) servent à la commercialisation, au suivi des sinistres et des règlements.
La solution d’expérience clients omnicanale PureCloudTM de Genesys, déployée en mode Cloud permet à L’olivier – assurance auto d’améliorer le taux de satisfaction de ses clients, la personnalisation des appels inbound et outbound, ainsi que l’efficacité en temps réel des conseillers.

Vous avez découvert comment ce projet a été mené par l’équipe métier de L’olivier – assurance auto.

Les sujets qui sont été abordés :
– Les facteurs clefs de réussite d’un projet cloud
– L’optimisation des processus de traitement et des ressources
– Les gains de performance grâce aux fonctionnalités d’humanisation des appels et de nouveaux usages