Vous ambitionniez d’enchanter votre client, de vous démarquer durablement en lui délivrant un service remarquable afin de mieux le fidéliser ? C’est un objectif qui nécessite de bien connaître votre Client, et donc … de savoir l’écouter.
Cette matinée a été l’occasion d’échanger sur :
> les stratégies à mettre en place pour recueillir la voix du client en lui permettant de s’exprimer quand il le souhaite et sur le canal de son choix
> la valeur stratégique des données récoltées, véritable outil de pilotage pour votre Centre de Relation Client
Cette démarche a été illustrée par le témoignage de Loïc Lagarde, Directeur Général de Santé Discount.
A travers son retour d’expérience sur la mise en place des solutions de dialogue et d’écoute, telle l’enquête de mesure de satisfaction en ligne déployée avec Eloquant, M Lagarde a expliqué comment ces processus de recueil d’informations lui permettent d’optimiser et d’humaniser son Centre de Relation Client sur le marché très concurrentiel du e-commerce.
Chantal BACHA
Responsable Marketing et Communication
Tél +33 (0)1 75 60 38 34
Mobile +33 (0)6 01 15 54 15 chantal.bacha@eloquant.com
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