“Voix du client : méthodes et outils des entreprises Customer Centric”

Vous avez participé au petit-déjeuner AFRC – EPTICA sur le thème “Voix du client : méthodes et outils des entreprises Customer Centric “ du mardi 11 décembre 2018 avec le témoignage exclusif de Didier Santini, Directeur mesure & pilotage de le Satisfaction Client & Laetitia Brochard, Repsonsable études Satisfaction Client chez Crédit Agricole Consumer Finance.

Replacer le client au cœur de la stratégie relationnelle de l’entreprise passe en premier lieu par le déploiement de solutions qui permettent de mieux le comprendre, de partager la connaissance de ses attentes dans tous les départements et d’améliorer en continu les parcours client. Eptica fait le point sur les approches et les méthodes pour mener des programmes « Voix du client » ambitieux dans les entreprises et présente vecko, sa solution d’Intelligence Client. Un panel d’experts a partagé ses conseils autour du retour d’expérience du Crédit Agricole Consumer Finance.

Les sujets suivants seront abordés :

– Jusqu’où peut-on aller en matière d’analyse de la voix du client ? – Quelles sont les sources à analyser et comment les articuler avec les indicateurs traditionnels de pilotage (satisfaction, NPS) ?
– Quels outils déployer pour automatiser les analyses et comment transformer ces volumes de données disponibles en informations actionnables ?
– Quel est le véritable ROI de l’intelligence client ?

Pour découvrir la solution en vidéo c’est ici.

Vous voulez découvrir les critères de choix d’une solution d’analyse de la voix du client ? Voici un article pour vous aider !