Vous avez découvert comment Total Direct Energie s’est appuyé sur Gobeyond, l’entité Consulting et Data de Webhelp, pour construire son programme d’accélération sur le selfcare.

Mêlant approche par la donnée et regard métier, Total Direct Energie vise une réduction d’appels significative pour réinvestir ses gains dans une expérience client encore plus personnalisée.

Cédric Belloir, Directeur de la Relation Client chez Total Direct Energie vous présentera ce programme et ses impacts. Les premiers résultats d’une étude* sur le “selfcare”, réalisée par Gobeyond, seront également partagés pour nourrir les échanges.