“L’analytics au coeur de l’Expérience Client – objectifs, stratégies et ROI”
De la satisfaction des collaborateurs à la satisfaction des clients. Malakoff Médéric – Humanis analyse ses interactions clients, pour améliorer ses processus de gestion, pour identifier les gains de productivité, pour mieux servir ses clients en donnant à ses collaborateurs les moyens de ses ambitions.
Durant cette matinée nous illustrerons également plus en détail les 5 grands enjeux métiers que le Speech Analytics peut traiter, à savoir :
- La satisfaction client,
- La rétention client,
- L’augmentation du chiffre d’affaires,
- L’efficacité opérationnelle (gestion des coûts)
- La conformité
PROGRAMME
9h00 – 9h05 : Introduction
9h05 – 9h20 : L’analytics au coeur de l’Expérience Client – Nice
9h20 – 9h50 : ” Analytics et connaissance client au service de l’entreprise ” – Retour d’expérience de Stéphane DEFOUILLOY – Responsable Relations Particluliers de Malakoff Médéric – Humanis
9h50 – 10h15 : Perspectives d’évolution de l’Analytics dans l’Expérience Client
10h15-10h30 : Echanges avec les participants
