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Les Palmes de la Relation Client 2021
Les Palmes de la Relation Client valorisent les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l’entreprise et ses clients. Fort du succès remporté par les précédentes éditions des Palmes de la Relation Client, l’AFRC renouvelle cet évènement chaque année.
Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d’associations professionnelles.
Cette année le thème sera « Le LIEN » ou comment organiser le relationnel avec ses équipes, créer des échanges avec les clients pour garder la relation, rassurer les collaborateurs par la transparence et le partage afin de maintenir la satisfaction et la fidélité des clients et des collaborateurs.
Avec l’arrivée des technologies digitales et surtout l’apparition des crises sanitaires, les entreprises et les organisations ont dû réinventer la façon de satisfaire les besoins des clients, des citoyens qui ne pouvaient plus se déplacer pour acheter des biens et des services essentiels ou pas.
Elles ont dû également revoir leurs modes de management avec les solutions de télétravail pour garder le lien avec les équipes, les former et les engager au service des clients.
Pour la 14ème édition sur le thème du LIEN, les meilleures pratiques en matière de Relation et Expérience Client seront récompensées dans les catégories suivantes :
Expérience Client
Expérience Citoyen
Engagement
Transformation par l’Expérience Client
Jeune Pousse
Directeur Client de l’année
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