ETUDE

Restitution de l’étude “Customer Experience Excellence”*

*Atelier en partenariat avec KPMG

Etude

Depuis 10 ans, le CEEC (Customer Excellence Experience Center) de KPMG conduit des études mondiales sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et leurs impacts.

Pour cela, KPMG a développé un modèle d’évaluation unique s’appuyant sur 6 piliers : personnalisation, résolution, intégrité, temps et effort, attentes et empathie.

Avec plus de 3 millions d’évaluations menées auprès des 2 700 marques les plus influentes dans le monde au cours des dernières années, ces Six Piliers constituent un référentiel incontournable pour atteindre une expérience client réellement différenciante. Un échantillon représentatif de plus de 5000 consommateurs français a été interrogé sur 250 marques nationales.

Nous avons ainsi pu établir un classement multi-secteur sur la performance expérience client de ces marques. Venez découvrir en avant-première les 10 champions de l’expérience client et leurs témoignages.

Programme

09:00 – 09:10 : Introduction “Analyse des évolutions des pratiques et des attentes en France en matière d’expérience client entre 2018 et 2019” par Eric DADIAN, Président | AFRC
09:10 – 09:35 : Présentation des “Grandes tendances internationales et spécificités locales” par Emmanuel Hembert, Partner Global Strategy Group | KPMG Advisory
09:35 – 10:15 : Remise de prix : Prix de la plus belle remontée, Prix de l’étoile montante et Prix de la performance internationale
10:15 – 11:00 : Table Ronde avec le témoignage de 3 leaders internationaux de l’expérience client, animée par Alain JARLOT, Directeur | KPMG Advisory
11:00 – 12:15 : Cocktail déjeunatoire

Recevoir l’étude ?

Si vous souhaitez recevoir l’étude focus France ou Monde, nous vous prions de bien vouloir envoyer votre demande à : info@afrc.org

Bénéficier d’une restitution personnalisée au sein de mon entreprise ?

Vous pouvez bénéficier d’une restitution d’étude (de premier niveau à titre gratuit) personnalisée avec l’intervention des équipes de KPMG au sein de votre société. Lors de cette restitution vous pourrez avoir accès aux verbatims des votants sur votre marque et connaitre votre positionnement sur :

° Les 6 piliers définis par KPMG
° Votre secteur d’activité
° L’ensemble du classement

Pour prendre rendez-vous contactez Emmanuel HEMBERT : emmanuelhembert@kpmg.fr

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