ATELIER AFRC

ATELIER RÉGLEMENTAIRE : RÈGLEMENTS/NORMES/LABELS

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L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démacharge téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème.

« RGPD et après ?? » Le 25 mai 2018, le règlement européen RGPD est entré en application. De nombreuses formalités auprès de la CNIL disparaissent. En contrepartie, la responsabilité des organismes est renforcée. Ils doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité.

• Quel est le contexte réglementaire de début d’année (décision ARCEP, vote du 30 janvier suite à la PPL Naegelen sur le Démarchage téléphonique) ?

• Quels seront les nouvelles contraintes ?

• Quelles sont les normes et labels existants ?

• Quels sont les nouveaux projets de Label ?

Nous vous attendons nombreux pour échanger autour de ces sujets incontournables.

Programme :

09:00 – 09:30 : Introduction et mot d’accueil

09:30 – 10:00 : RGPD «Comment réconcilier les enjeux business, d’innovation, réglementaires et budgétaires ?»

avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat

10:00 – 10:30 : Décision ARCEP août 2018 : «Quelles sont les nouvelles contraintes ?»

avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat

10:30 – 11:00 : Loi Démarchage téléphonique : « Le 6 décembre 2018 dernier, la proposition de loi (texte n°201) visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux a été adoptée à l’Assemblée Nationale /Ce texte (n°183) puis transmis au Sénat en vue de discussion public le 21/02/2019 pour un vote définitif à l’AN le 30 janvier 2020: décryptage ! »

avec: • Pierre Weinstadt, Directeur Juridique FVD

11:00 – 11:30 : Quelles sont les normes et labels existants ? : «NF345 Relation Clients, AFAQ ISO 18295-1 Centres de contact client externalisés, Label Excellence de Service, ISO 27001, Label Marianne, Label engagé RSE, Label Diversité, Label Egalité, NF522 Avis en ligne, ISO 27001 : pour quels objectifs ?» résultats de l’étude Viitamine-AFRC avec: • Laurent Vasset

11:30 – 12:00 : Projet de nouveau Label France

• Frédéric Thebault, Directeur Services Clients EDF • Damien Nuyttens, Directeur Relation Client – Butagaz

12:00 – 12:30 : Fin de l’atelier

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