• 08:30 – 09:00 : Accueil café et viennoiseries

• 09:00 – 12:00 : Atelier de 3 heures environ, avec 8 participants par groupe, pour une introduction au processus «Customer Experience Journey Mapping» dans un contexte générique, avec plusieurs sociétés représentées. Cet atelier interactif vous permettra de mettre en pratique la méthode de cartographie du parcours clients grâce à des visuels et des interactions avec vos pairs et les coachs présents. Nous diagnostiquerons ensemble les difficultés rencontrées par les clients durant leurs parcours et identifierons les opportunités d’amélioration de l’expérience client en ligne avec les promesses de la marque. Les participants pourront ainsi acquérir des connaissances sur une approche innovante de la définition et de la gestion de l’expérience client, en adoptant le point de vue du client.

Compte-rendu

Présentation« Cartographie du parcours client »