ATELIER AFRC

To care or not to care ? La question se pose-t-elle encore ?

Il y a dans “customer care” une notion de soin que l’on ne retrouve pas totalement dans “service ou relation client”. C’est de cette attention, de cette « chaleur » ajoutée, dont nous vous proposons de parler.

Peut-on imaginer une Expérience Client non seulement satisfaisante mais génératrice de recommandation sans ce petit plus d’authenticité qui lui confère en fait toute son âme ?
La bienveillance est-elle pure philanthropie ou simple bon sens commercial ?
Et au-delà des convictions, comment faire pour ne pas seulement prendre en compte les voix du client et du collaborateur pour leur contenu, mais aussi pour ce que leur forme révèle ?

Voici les thèmes abordés lors de la matinée :
– Quelle définition du “care” ? Prendre soin, mais prendre soin de quoi, de qui ? Comment matérialiser le “care” sur tous les canaux, du self care à la conciergerie ? Le point de vue du client
– Quels leviers pour y parvenir ? Comment manager par le Care pour insuffler une « Care Experience » dans l’entreprise ? Le point de vue des entreprises