Atelier virtuel : Le Parcours Client Omnicanal

Pour une vraie fluidité du parcours client et omnicanalité (magasin, web, centre d’appels)

• Intégration, consolidation des parcours omnicanaux, comment faire du multicanal sans couture (du Back-Office au SAV) jusqu’à la relation client de proximité (face à face)
• Comment diminuer l’effort client (parcours d’accueil et orientation client/ simplification du discours client) ?
• Quels nouveaux outils pour tracker les parcours clients intercanaux, pilotage de bout en bout ?
• Conquête, reconquête, satisfaction ; quels nouveaux parcours clients omnicanaux ont émergé suite à la crise sanitaire ? comment reconquérir les clients en réinventant les parcours clients (digitalisation/sans contact)
• Revisiter les parcours avec l’ouverture de nouveaux canaux, quelles évolutions de compétences ?
• Proactivité dans les parcours clients pour créer de la satisfaction, comment informer les clients de façon proactive (ex : pendant la crise sanitaire) « faire les poubelles » ?), comment éviter les rappels et l’insatisfaction; proactif entraine de l’émotion, de la gentillesse auprès du client et permet d’anticiper les demandes (créer un lien pour prendre des nouvelles des clients, vendre en avant-première à des clients, détecter la demande,…)

Intervenants  :