L’accélération digitale, jusqu’où peut-on aller en autonomie client ?
Programme :
IA, bots, selfcare, autonomie du client, jusqu’où ? en BtoC et BtoB ?
- Autonomie du client jusqu’où, quel taux d’autonomie ? avantage pour continuité d’activité, 24h/24 ?
- Comment développer le selfcare client ? Quelles sont les solutions de FAQs dynamiques, quels chatbots pour faciliter la selfcarisation,
- Quels solutions SVI, automates, comment le digital Prediag réalisé par les automates évite les rappels ?
- Comment mettre en œuvre des assistants vocaux ?
- Comment mettre en place des campagnes de marketing automation pour la génération de leads ?
- Tendances et évolutions, quels sont les nouveaux canaux émergents (svi langage naturel, chat bot , IA, instant messaging, …)
Intervenants :
- Célia STAUB – Directrice Relation Client Omnicanal | Kering
- Simon Giraudy – Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client | Bouygues Telecom
- Tanguy Vincent – Responsable Solutions Digitales & Innovation | AG2R La mondiale
De 11h à 12h30
