Edito juillet – Eric Dadian

Chers membres,

Avant de prendre un peu de repos bien mérité, n’oubliez pas d’envoyer vos dossiers de candidature aux Palmes de la Relation Client avant le 13 juillet sur le site www.palmes.afrc.org

Organisées par l’AFRC depuis 15 ans, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes et performantes en matière de stratégie Client dans 5 catégories : Expérience Client, Expérience Citoyen, Expérience Collaborateur, Directeur de l’année, Jeune pousse.

Nous vous rappelons que le thème à l’honneur cette année est le « futur de la Relation Client ». C’est l’occasion pour les marques de se comparer avec les acteurs du marché, mais surtout d’apporter de la visibilité à leurs actions et initiatives aussi bien en interne qu’à destination de leurs clients.

N’hésitez pas aussi à emmener avec vous sur la plage l’étude « le Futur du Travail dans l’Expérience Client » réalisée par The Bosons Project en partenariat avec l’AFRC.

Vous y retrouverez les témoignages des téléconseillers qui savent l’importance de l’estime, de l’empathie, des égards, et de la considération que doit apporter la marque par leur voix au client et dans le contexte d’accélération des nouvelles technologies et de l’intelligence artificielle, le digital vient aussi modifier le contenu des missions du service client et renforcer le rôle crucial des téléconseillers.

Vous pourrez y chercher des recommandations pour engager vos équipes au service de l’entreprise et du client, comme par exemple:

• La solidarité et la force du collectif (50% des salariés sont motivés par l’autonomie, 48% par l’esprit d’équipe,)
• L’apprentissage et l’envie de grandir (52% des salariés souhaitent acquérir une nouvelle expertise)
• L’utilité, rôle stratégique des conseillers qui considèrent qu’ils sauvegardent l’image de la marque et sont des influenceurs de la marque

Enfin, pour préparer au mieux votre rentrée, retrouvez les replays de nos rendez-vous et inspirez-vous en cliquant ici.

Gardons le LIEN pendant les vacances et rendez-vous à la rentrée pour de nouveaux ateliers et surtout la grande cérémonie des Palmes de la Relation Client qui aura lieu le 3 octobre au théâtre de Paris.

Bonne vacances,

Eric Dadian, Président de l’AFRC