Edito d'Eric Dadian, janvier 2023 - AFRC

We value your privacy

We use cookies to enhance your browsing experience, serve personalized ads or content, and analyze our traffic. By clicking "Accept All", you consent to our use of cookies.

Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

No cookies to display.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

No cookies to display.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

No cookies to display.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

No cookies to display.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

No cookies to display.

Powered by Cookieyes logo

Edito d’Eric Dadian, janvier 2023

 

 

Mais quelle année ! 2022 fut rythmée par un nombre impressionnant d’évènements, d’études, d’occasions de partager les bonnes pratiques autour de sujets passionnants (« le futur du travail », l’omnicanalité dans les parcours clients, l’IA et l’utilisation de la DATA au service de l’Expérience Client, la personnalisation in store, le 3D commerce, AR/VR et l’utilisation du Metaverse dans la Relation Client, la Valeur Client (les KPIs les plus pertinents pour obtenir une meilleure performance).

30 évènements organisés en mode hybride avec des ateliers interactifs (CXJM avec Oracle), de nouveaux ateliers immersifs « Vis ma vie » en immersion dans les entreprises (Bouygues Telecom,  Veepee, Nespresso), des webinaires (InMoment, Masao, Wavestone, Etienne Drouard, et Pitchy…).

Nous vous avons présenté 4 études :

  • Le radar des startups dans la Relation Client avec Wavestone
  • la Relation Client BtoB – KPMG, l’Observatoire des Parcours Client – PMP & Skeppers
  • Baromètres AFRC x Cision
  • Etude « le Futur des métiers dans l’Expérience Client » réalisée avec The Bosons Project.

Comme chaque année, nous avons organisé avec le Hub Institute des Learning Expeditions (CES de Las Vegas, NRF), nous y retournons en 2023… Nous avons également organisé notre AFRCx Transformation Day, célébré les entreprises les plus vertueuses à l’occasion du plus grand évènement de la profession, les Palmes de la Relation Client qui fêtaient cette année leurs 15 ans au théâtre de Paris. Et n’oublions pas notre participation au grand Salon MIF Expo et la remise des attestations “AFRC Relation Client 100% France” en présence de 3 Ministres (Olivia Grégoire, Roland Lescure et Bruno Lemaire), rien que pour nous !

 

L’AFRC fête cette année ses 25 ans ! Et notre programme est déjà bien chargé, avec notamment la sortie de notre nouveau site internet. Consultez notre agenda pour préparer cette nouvelle année avec nous.

En attendant de vous retrouver nous vous souhaitons une merveilleuse année 2023 remplie de projets, une planète durable, un monde en paix, des entreprises centrées Expérience Client et des salariés heureux.

Eric Dadian

Votre navigateur est obsolète !

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×