Mai 2022

L’AFRC et The Bosons vous ont présenté le 12 avril dans l’Atelier RH les premiers résultats de l’étude « le Futur du Travail dans l’expérience client ».

Dans cette étude, les téléconseillers nous disent qu’ils ont conscience de jouer un rôle utile, stratégique et 80% considèrent qu’ils sauvegardent l’image de la marque et sont des influenceurs de la marque.

Pour engager les équipes, les entreprises devront tenir compte de leurs demandes :

• La solidarité et la force du collectif (50% des salariés sont motivés par l’autonomie, 48% par l’esprit d’équipe,)
• L’apprentissage et l’envie de grandir (52% des salariés souhaitent acquérir une nouvelle expertise)
• L’utilité, rôle stratégique des conseillers qui considèrent qu’ils sauvegardent l’image de la marque et sont des influenceurs de la marque

En retour, et face à la difficulté du métier, l’étude nous dévoile qu’ils ont besoin de reconnaissance de l’entreprise et du client et nous communiquent les priorités et les enjeux des métiers de la relation client de demain :

• Suivre le rythme de l’évolution des attentes de clients
• Se faire l’ambassadeur des engagements de l’entreprise
• Digitaliser le métier sans le déshumaniser
• Recruter et fidéliser des talents

Cette étude sera remise dans son intégralité à tous les membres de l’AFRC le 9 mai.
En attendant, revivez l’atelier du 12 avril dernier en consultant le replay : ici

Ne manquez pas les prochains évènements de l’AFRC :

• l’Atelier Vis ma vie de directeur client le 12 mai chez Veepee,
• le Webinaire Radar des startups de la Relation Client 2022 le 19 mai,
• le Webinaire AFRC x Masao : « Enrichissez le CRM de vos commerciaux avec Apsales for Dynamics » le 24 mai
• l’Atelier interactif CXJM d’Oracle : Cartographie du Parcours Client le 31 mai

Et aussi, participez et venez rejoindre cette grande initiative de l’AFRC qui crée en partenariat avec Reforest Action un groupe de travail « Relation Client durable » pour inscrire la Relation Client au cœur des enjeux climatiques et contribuer à régénérer le vivant et la biodiversité. La première réunion de travail aura lieu le 11 mai à 17h00.

Pour vous inscrire et inscrire vos collègues de la RSE, des services généraux  ==> Contactez-nous par email  sur info@afrc.org

Nous vous invitons à découvrir les articles du magazine d’avril 2022,  l’avant-propos de Stéphane Hugon « l’essentiel et le superflu » ; “la reconnaissance du secteur, la valorisation et le partage des bonnes pratiques » d’ Alain Angerame ; « La crise a profondément impacté le lien entre les consommateurs et les marques » de Christophe Nepveux

Bonne lecture et gardons le LIEN

Eric Dadian