Juillet 2022
Cette année, EDF a lancé ses premières « Victoires du Pôle Clients, Services et Territoires » pour saluer l’engagement des équipes, valoriser les succès commerciaux et soutenir la dynamique collective et les synergies entre les métiers et les filiales.
Au total, 114 équipes se sont constituées et ont déposé leurs dossiers qu’elles ont présentés devant un comité de sélection composé de dirigeants représentatifs des entités et de l’ancrage territorial du Pôle.
Parmi les finalistes, 3 initiatives ont été récompensées pour leur sens client et salarié.
Dans la catégorie ‘Coup de cœur du Jury’, le vainqueur est VER, l’offre Verte et Régionale
Cette offre répond aux attentes des clients particuliers qui souhaitent s’engager dans la transition énergétique. Elle est déjà déployée en Bretagne, Pays de la Loire, Occitanie et dans le Grand Est. EDF est le seul fournisseur à proposer à ses clients de choisir la région dans laquelle ils veulent soutenir la production d’énergie renouvelable solaire et éolienne.
Dans la catégorie ‘Simplification et responsabilisation’, le vainqueur est le CRC LAB
Dispositif de tests clients et conseillers en conditions réelles, le CRC Lab’ est une initiative du Centre de Relation Client de Chatou qui propose aux équipes du marché des clients particuliers et de la Direction des Services Informatiques de tester, construire, développer et améliorer l’expérience utilisateur. Ce mode projet est mobilisable en peu de temps, réalisable en immersion ou à distance et contribue à l’ambition commerciale d’EDF !
Dans la catégorie ‘Prévention Santé et Sécurité’, le vainqueur est ‘Gagnons ensemble contre l’absentéisme’.
L’absentéisme a un coût économique et social avec des enjeux qui nous concernent tous. Articulé autour d’une gouvernance nationale et de projets spécifiques dans chacune des Directions Commerciales Régionales, la démarche s’est appuyée sur différents leviers pour une lutte coordonnée et durable contre l’absentéisme des salariés. L’une des convictions de ce projet est que la pratique managériale peut fortement influencer le présentéisme. Ce sont des pratiques quotidiennes inclusives et responsabilisantes mais aussi un accompagnement adapté des situations sensibles qui permettent d’agir sur le présentéisme.*
