Les startups à l’assaut de l’Expérience Client
Le 2 octobre dernier, l’AFRC récompensait les meilleures stratégies d’entreprise en matière d’Expéri...
Social selling et Expérience Client au cœur du parcours d’achat
Gemmyo est une maison de joaillerie récente, qui s’est créée avec deux ambitions fortes : impliquer...
L’émotion au cœur de la stratégie client
Michel & Augustin a marqué les esprits en devenant, en une dizaine d’années, la première entrepr...
La voix : nouveau canal d’achat ?
Google Home, Alexa d’Amazon, Bixby de Samsung… les assistants vocaux ont pris une import...
La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !
Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition en...
L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients
Pouvez-vous nous parler d’ENGIE Cofely ? ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent...
Des Bras En Plus – Move Now : lauréat de la Palme Expérience Client 2017 !
Une innovation qui bouscule les codes professionnels et réinvente l’expérience du déménagement ! Far...
Interview de Cédric Demeulenaere (Verint) : Capter et analyser les générateurs d’émotions positives
Cédric Demeulenaere, Directeur Général Europe du Sud et Afrique chez Verint Cédric Demeulenae...
La Voix du Client| un projet transverse chez FDJ
Servane Mischler est en charge depuis 3 ans, de la Voix du client à La Française des Jeux. Elle nous...