L’OPPORTUNITÉ DE CONSTRUIRE ENSEMBLE LA RELATION CLIENT DE DEMAIN
Juin 2022
Nous avons traversé au cours des deux dernières années une période inédite qui est venue bouleverser nos équilibres tant personnels que professionnels. Le domaine de la Relation Client au sens large a lui aussi subi des mutations significatives (par exemple, chez Allianz France, nous avons vu en 2020 une croissance de 60 % du recours par nos assurés à leur espace client pour leurs remboursements de soins) et le fait de se retrouver au sein de l’AFRC pour échanger sur nos enjeux respectifs en la matière a été très bénéfique. En 2021, les évènements auxquels les équipes Allianz France ont pu participer ont été de bonnes occasions pour prendre du recul et analyser les évolutions de nos métiers. Ils ont aussi été des sources d’inspiration pour nous tous dans nos réflexions quotidiennes.
J’ai personnellement participé à un atelier sur l’évolution des RH pour l’expérience client à l’ère de l’IA. Les conditions de travail ont beaucoup changé depuis le début de la pandémie avec la mise en place d’un environnement hybride et des problématiques opérationnelles nouvelles. Cet atelier a été l’occasion pour moi d’associer plusieurs de mes collaborateurs à sa préparation. Cela nous a permis d’échanger sur ce thème en prenant de la hauteur et de bâtir des convictions face à cette « nouvelle normalité ». L’opportunité de confronter notre vision avec celles d’autres entreprises nous permettent clairement de préparer le futur.
J’ai hâte de vous retrouver cette année pour continuer nos échanges et travailler ensemble sur les Expériences Clients de demain !
Paru dans le magazine AFRC d’avril 2022.