La Data et l’accélération digitale au service de l’expérience client

L’AFRC est ravi de vous convier à son prochain Atelier “Physique”, qui se déroulera le 23 Novembre prochain !

Dans un contexte économique où le secteur tertiaire représente la majeure partie des emplois, la donnée et la digitalisation deviennent les principaux leviers de compétitivité.
Il existe d’innombrables utilisations de la donnée dont tous les métiers d’une entreprise peuvent bénéficier. Nous traiterons dans cet atelier la question d’une exploitation des données « utiles » pour et par l’ensemble des collaborateurs afin d’améliorer le parcours utilisateur et proposer de nouveaux services (ou produits).
Nous évoquerons également les changements qui en découlent au niveau organisationnel ainsi que l’évolution des outils.

Thèmes abordés :

Comment extraire, exploiter, « travailler » la data pour améliorer les parcours clients, offrir de nouveaux services ? nouveaux produits ?
Quels process, méthodes et outils pour extraire les données clients des verbatims et des conversations de tous les canaux ?
Quelles « data » utiles pour personnalisation de la relation, la connaissance prospect ?
Comment récupérer la data externe pour apporter de la valeur au client ?
Quelles « DATA » sont utilisées dans le speech analytics pour déceler les besoins clients, éviter les rappels, faire de la proactivité ?
A quoi me sert ma data pour atteindre quels objectifs business ? avec quelle taille de DATA set ?
Comment casser les silos détenteurs de data (IT, commerce, marketing, communication ,….)?

Suivi d’échanges en sous-groupe pour vous présenter et exposer vos problématiques pour collecter la “data utile”.

Programme détaillé :

9h00: Introduction Eric Dadian, Président de l’AFRC
9h00-9h20 : Présentation du nouveau baromètre Cision : « Le lien malgré la distance »
9h20-9h40 : Table ronde 1 – La DATA au service de l’expérience client ?
- Myriam El Harraq, VP Design, voice of customer et Innovation – ACCOR
- Laurent Tupin – Directeur service relations membres – VEEPEE
9h40-10h00 : Comment détecter et prévenir le non-respect des procédures grâce à la Data ?
- Alexandre de Soye – Expert Prévention et Contrôle des Risques Opérationnels – Majorel
- Maxime Wambergue – Manager de Centre de compétences en Ingénierie Big Data – OBS
10h10-10h30 : « Sortez vos données du frigo – Placer la data et l’IA au cœur de la relation client »
- Mick Levy, Directeur de l’Innovation – Business et Décision
10h30-10h50 : Table ronde 2 – Valeur de la DATA et du matching entre les offres/ demandes
- Elina Roetynck – VP Customer Relations – BlaBlaCar
- Bruno Guilbot – Head of Data Services – Louis Vuitton
10h30-11h30 : Échanges en sous-groupes – Présentez-vous !
- Quelles sont vos problématiques pour collecter la data utile ?
- A quoi me sert cette data ? Fidélisation, vente, proactivité ?