Qui êtes-vous ?
Nous sommes une entreprise française prestataire de service spécialisée dans la gestion de l’expérience client, avec plus de 15 ans d’expérience dans ce milieu. Concrètement nous proposons à nos clients de prendre en charge leurs flux de contact entrant ou sortant quel que soit la nature ; e-mail, téléphone, chat etc.. Nos services permettent également de restructurer la chaîne de valeurs de nos clients par le biais d’un accompagnement sur leurs problématiques et l’amélioration de leurs process en interne.
Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
L’AFRC est un acteur incontournable de l’expérience client, la philosophie et les valeurs véhiculées correspondent aux nôtres.
Nous souhaitons partager nos « neurones », et pouvoir échanger autour des bests practices. L’AFRC est très active, et tous les événements sont autant d’occasions de se tenir informés de nouveautés , d’avoir de nouveaux axes de réflexion, et de faire partie d’une communauté en quête permanente d’évolution.
Nous souhaitons donc naturellement faire partie de l’enrichissement de cet écosystème et par extension de jouer un rôle sociétal par notre participation à la réaffirmation de l’expérience client dans l’économie française.
Pour résumer, nous souhaitons participer à l’enrichissement de votre écosystème ainsi qu’aux événements et à la vie de l’AFRC afin de bâtir un partenariat de confiance et durable.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Au travers de ses prestations, OCEAN FRANCE a pour objectif d’être la « pépite » agile et émergente du marché français des centres d’appels, alternative crédible et efficace aux grands acteurs du secteur. Nous répondons aux enjeux d’agilité du marché par notre capacité d’adaptation et d’évolution constante liée à une mission, fournir une prestation répondant parfaitement aux besoins de nos clients.
Notre premier engagement est la proximité avec nos clients. Nous nous considérons comme un partenaire et non un prestataire. La direction est également en mesure de se déplacer à tout moment lorsqu’une de nos parties prenantes s’en trouve dans le besoin.
Nous accompagnons nos clients dans leur démarche d’externalisation à 360°. Audit, préconisation, planification et réalisation. Nos services permettent de restructurer la chaîne de valeurs de nos clients par le biais d’un accompagnement sur leurs problématiques et l’amélioration de leurs process, le but étant d’optimiser leur valeur ajoutée.
Grâce à nos nombreux partenariats techniques, nous mettons à disposition de nos clients tous les outils adaptés à leurs besoins. Nous offrons systématiquement l’un des meilleurs outils de quality monitoring du marché, dans l’objectif d’augmenter significativement son expérience et sa performance durant le délai de notre accompagnement.
En termes de prestation nous couvrons tous les métiers de la relation client, avec une approche sur-mesure sectorielle.
Nos implémentations géographiques nous permettent également de nous adapter aux contraintes du client (multilingue, budget, inshore/offshore, compétences particulières). Notre vision à long terme est de développer nos centres à l’international afin d’étendre notre notoriété et de pouvoir accompagner le plus d’entreprise possible dans leurs croissance.
Nous avons fait de l’expérience client et toutes ses composantes son enjeu stratégique principal. La fidélisation étant le maître mot qui nous anime et que nous mettons au service de nos clients/collaborateurs/partenaires. C’est pourquoi leur bien-être est un facteur important et pris en compte sur la globalité de nos sites afin de développer une ambiance propice au recrutement de nouveaux talents qui est aujourd’hui le moteur de notre croissance ainsi qu’une ambiance favorable à la performance et la prise d’initiative.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous sommes une société au service du client et avec l’ambition de délivrer une expérience unique à tous ses clients. Le service est dans l’ADN même de la société et il fait partie du concept de chaque offre de service que nous proposons.
Nous pensons que l’avenir sera digital. L’augmentation de l’utilisation de canaux tels que Whatsapp, Messenger ainsi que les chatbots améliorés, les IA… Mais avec ces changements le client aura besoin de plus de personnalisation pour ne pas être perdu, ce qui entraînera la nécessité d’un accès facile à l’Humain. L’expérience client est un levier de croissance aussi fort qu’important, c’est un secteur d’avenir sur lequel nous parions tous les jours car d’après nous les interactions humaines sont les échanges les plus primaires. Le service au client, c’est ce qui nous inspire au quotidien pour satisfaire toutes nos parties prenantes et nous poussent à nous dépasser.
Pour en savoir plus :
www.oceancallcentre.com