Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
L’AFRC, à travers son activité et la mise en relation de ses membres, me semble être un exhausteur des bonnes pratiques en termes de relations clients à mettre en œuvre. C’est un laboratoire, qui ne peut que profiter à l’épanouissement de notre activité via la satisfaction de nos clients.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Expliciter une valeur forte de satisfaction client à travers une activité de service client, dans un contexte de produits sur-mesure et souvent sujet à difficulté.
Un service client de qualité, disponible, multicanal voire omnicanal pour une satisfaction reconnue
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Primordiale ! Le service client sera à travers le site eCommerce, le seul lien de réassurance vis à vis d’un produit commandé sur mesure (avec risques d’erreur) au panier moyen élevé. Le service client doit donc, au-delà des bonnes pratiques d’accueil d’un client, être référent technique, logistique… Un véritable partenaire.
Pour en savoir plus :