Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
L’adhésion à l’AFRC est une évidence pour les acteurs sérieux dans le domaine de la relation client. Nous profitons des retours d’expérience de nos pairs et de nos clients, nous restons informés des dernières tendances et problématiques, nous gagnons en visibilité, nous bénéficions de rencontres de qualité qui nous font gagner en performance, en temps et en pertinence. L’AFRC est un facilitateur et un accélérateur de rencontres “spot on” !
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Le développement d’Alcméon se concentre sur l’UE, avec 4 marchés prioritaires : la France bien sûr, l’Espagne, l’Italie et l’Allemagne.
À court terme, nous recherchons de grandes marques ou des détaillants européens pour les aider à améliorer leur service client via les réseaux sociaux et les applications de messaging comme WhatsApp, Apple Business Chat ou Instagram Direct. Notre technologie est prête et puissante. Il existe un écart entre les attentes très élevées du client et ce que les marques ou les détaillants européens offrent en termes de service sur Instagram ou WhatsApp. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec nos clients européens pour faire de notre collaboration des succès réels et évidents en matière de service client par messagerie, de marketing par messagerie ou même de commerce conversationnel !
Stratégie globale : Plus largement, nous continuons à renforcer nos partenariats technologiques mondiaux avec les principaux opérateurs de médias sociaux et de messagerie, et les principales solutions CRM comme Salesforce, Oracle, SAP ou Zendesk.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Alcméon a été conçu en collaboration avec les équipes service client de certaines des entreprises européennes les plus importantes et les plus avancées en termes de service client, de réseaux sociaux et de messaging. Notre solution a prouvé sa robustesse et son évolutivité avec des clients pionniers comme OUI.sncf (première agence de voyage en ligne en Europe), Fnac Darty ou Dior.
Alcméon fournit une technologie hybride avancée : tout dans notre plateforme est conçu pour rendre le passage entre les chatbots et les agents humains aussi fluide et transparent que possible. La magie de la messagerie n’opère que lorsqu’il y a une orchestration parfaite de l’automatisation et de la réponse humaine.
Notre éditeur visuel de robots et de flux de travail est unique sur le marché. En quelques jours, nous pouvons former l’équipe d’un client à devenir autonome en matière de conception conversationnelle. La modification d’un mot, d’une image ou du moment où il faut faire remonter une conversation vers un conseiller, un gestionnaire de communauté ou un vendeur peut se faire facilement sans support technique ou sans avoir à briefer une agence externe.
Nous offrons la couverture la plus complète de tous les points d’entrée possibles pour la messagerie client : posts publics, commentaires, annonces, critiques et messages directs privés. Sur Facebook / Messenger, WhatsApp, Instagram et Instagram direct, Google My Business, Google Business Messages, Apple Business Chat… Nous proposons également un widget et un canal de messagerie en marque blanche que nos clients peuvent ajouter facilement aux pages de leur site web ou à leurs applications mobiles s’ils préfèrent gérer directement leurs conversations organiques.
Enfin, nous disposons de l’outil statistique le plus avancé du marché : avec Alcméon, vous pouvez tout suivre, les délais, les performances, les taux d’automatisation et d’achèvement, les boutons cliqués dans une conversation, le temps passé sur un contenu au sein d’une conversation… Et bien sûr, nos connecteurs natifs à Salesforce ou Zendesk ouvrent la possibilité d’un service vraiment personnalisé et à 360°.
Pour en savoir plus :