Qui êtes-vous ?
Medallia est précurseur et leader de la gestion de l’expérience. Notre plateforme SaaS plusieurs fois récompensée, est la solution leader du marché pour comprendre et gérer les expériences des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d’expérience des parcours quotidiens, qu’il s’agisse d’interactions personnelles, numériques ou IoT. À l’aide d’une IA propriétaire, Medallia fournit des informations prédictives et personnalisées qui permettent d’orienter l’action et d’obtenir d’excellents résultats. Nos clients peuvent ainsi réduire le taux d’attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de ventes, et ainsi générer un retour sur investissement clair et immédiat.
Medallia possède des bureaux dans le monde entier, notamment dans la Silicon Valley, à Paris, Buenos Aires, Londres, New York, Tel Aviv et McLean en Virginie.
Notre plateforme repose sur un ensemble de piliers :
- Capturer chaque signal
Obtenir une vue fiable de la voix des clients, quelle que soit la façon par laquelle ils se connectent avec vous : données intégrées provenant du web, des réseaux sociaux, des vidéos, de la messagerie et bien plus encore.
- Analyser et prévoir
Donner un sens aux données d’expérience grâce à nos modèles de machine learning sur mesure. L’IA priorise pour vous les plus grandes opportunités et vous aide à comprendre les préférences et les intentions de vos clients.
- Orienter et automatiser
Agir, à tout moment, grâce à des données adaptées et des informations rapides. Donner du pouvoir aux équipes grâce à notre cartographie unique de l’organisation, à nos rapports personnalisés et à nos alertes en temps réel.
- Agir sur le moment
Influencer les expériences au fur et à mesure qu’elles se produisent, sauver un risque d’attrition ou offrir des expériences hors du commun grâce à des données instantanées et des outils personnalisés à votre portée.
Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Comme l’AFRC, nous pensons que l’expérience client et employé constituent un puissant moteur de performance pour les entreprises. Nous souhaitons contribuer à communiquer les messages autour de la transformation nécessaire à l’adoption d’une vraie culture de l’expérience.
Rejoindre l’AFRC nous permettra donc d’échanger avec l’ensemble des parties prenantes de l’écosystème, comprendre et partager des bonnes pratiques, des expériences concrètes, mais également networker et rencontrer ainsi nos clients de demain, et les aider à créer le sens et la valeur qu’une bonne gestion de l’expérience peut apporter.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
L’importance données aux sujets de l’expérience client et employé dans les organisations françaises est encore loin d’être là où elle devrait en être. Nous souhaitons donc plus que tout contribuer à élever la visibilité accordée à ces sujets, tout en élevant la reconnaissance de Medallia comme expert sur le marché.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous pensons que chaque expérience est un souvenir qui peut durer toute une vie. Qu’elles soient vécues par des employés ou des clients, les expériences façonnent la façon dont les gens se sentent dans votre entreprise. Et elles influencent grandement la probabilité que les gens recommandent votre entreprise, y contribuent et y restent. Nous nous engageons donc à aider les organisations à créer une culture qui valorise chaque personne et chaque expérience.
Pour en savoir plus :