La puissance de l’IA au service d’une expérience nouvelle et simplifiée du support utilisateur

Séduite par les possibilités offertes par l’IA pour innover durablement dans la capacité de prise en charge et de traitement des demandes au support, Sopra Steria s’associe à Activeo, Cisco et Google Cloud pour créer une nouvelle génération d’assistant virtuel vocal.   

L’expérience de support à la fois digitale et humaine favorise l’autonomie des utilisateurs et la résolution en première intention. Côté agent, l’automatisation de certains processus développe l’interaction utilisateur et l’expertise métier. 

Programme :  

• Le retour d’expérience de Sopra Steria et la présentation des cas d’usage  
• La combinaison des technologies Google Cloud CCAI et Cisco Contact Center 
• La démarche projet déployée par Activeo et les facteurs clés de succès 

Questions / Réponses 

 Intervenants :

• Grégoire Dufournet – Collaboration Architect et Global Enterprise Segment – Cisco 
• Joseph Kort – CEO – Activeo
• Xavier Leroux – CTO End User Services – Sopra Steria 
• Julien Tribout – Sales Lead CCAI – Google Cloud

Animateur :

• Eric Dadian – Président de l’AFRC